Veelgestelde vragen

Raadpleeg onze veel gestelde vragen als je meer informatie wenst over bestellingen, producten, betalingen, verzending. Indien je vraag onbeantwoord blijft, kan je ons uiteraard nog steeds contacteren.

Bestellen

Omdat we geen klassieke, afstandelijke webshop willen zijn. Met vele motorzaken doen we al zowat 25 jaar lang zaken en wij zijn overtuigd van de meerwaarde die zij bieden dankzij hun expertise, service en lokale aanwezigheid. Wanneer jij een servicepunt kiest, brengen we deze Bike Design dealer op de hoogte van je bestelling.
Deze partners hebben zich ervoor geëngageerd om je bij te staan met raad en daad en zijn een prima aanspreekpunt om je de nodige service op onze producten te bieden.

Wanneer je door de webshop surft, kan je producten in je winkelmandje leggen. Van zodra je alles hebt, kan je vanuit het winkelmandje door naar de volgende stap: het ingeven van je facturatie- en verzendadres. Wanneer dat klaar is, kies je de betaalmethode die je het beste past en kan je via een beveiligde verbinding (je ziet https vóór het adres verschijnen) de betaling voltooien. We bevestigen de ontvangst en inhoud van je bestelling per e-mail en brengen je op de hoogte van zodra de transporteur ze afgehaald heeft. Je krijgt dan ook een track & trace code zodat je altijd weet waar je pakje zich op dat moment bevindt.

Bij elk product geven we aan of het al dan niet in ons magazijn ligt. Die voorraad wordt elk uur gesynchroniseerd en is dus betrouwbaar. De 15.000 meest gevraagde producten proberen we altijd in het magazijn te hebben, maar het kan natuurlijk gebeuren dat iets net uitgeput is. Je ziet dan bij het product hoe lang het doorgaans duurt vooraleer we het kunnen verzenden. We verzenden je bestelling van zodra elk onderdeel ervan voorradig is.

Er staan meer dan 3.000 verschillende motoren in onze database, maar er kan er altijd eentje tussen de mazen van het net geglipt zijn. De kans is groot dat we je toch kunnen helpen. Contacteer ons en we gaan met plezier aan het zoeken!

Dan gaan we dat uitpluizen. Contacteer ons en we duiken in onze lijsten!

Tuurlijk! Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we er nog wat extra onderdelen aan toevoegen. We bekijken bij elk geval apart wat de beste aanpak is of volgen gewoon jouw suggestie. Contacteer ons even als je wil afstemmen. Dat zullen wij ook doen.

Wij volgen de wettelijk voorziene regels van een verkoop op afstand. Dat wil zeggen dat je als consument beroep kan doen op een herroepingsrecht. Als je daarvan gebruik wil maken, laat het ons dan binnen de 14e dag na het ontvangen van de spullen weten. Je mag de goederen dan binnen de 14e dag na de herroepingsdatum naar ons terugsturen (kosten ten laste van de consument, zoals de EU voorschrijft), waarna wij de teruggezonden producten binnen de 14e dag na herroepingsdatum zullen crediteren (we moeten ze natuurlijk wel eerst terug ontvangen hebben). Als we je verzendkosten aangerekend hebben, dan krijg je die ook terug (behalve eventuele toeslagen voor zaterdag- of expreslevering, zoals de EU voorschrijft). Zolang de spullen in een staat zijn die niet van nieuw te onderscheiden is, en zolang ze in de originele, onbeschadigde verpakking terugkomen, houden wij geen waardevermindering in. Opgelet, goederen die op maat gemaakt worden zijn niet onderhevig aan het herroepingsrecht, zoals de EU voorschrijft. Daaronder vallen onder meer schokbrekers die op je maat/gewicht/rijstijl gemaakt werden en remleidingen anders dan standaard (kleur-of materiaalvariaties, afwijkende lengte, …).

Betalen

We doen ons best om de meest courante betaalmethoden aan te bieden, zoals Bancontact/Mister Cash (België) en iDEAL (Nederland), aangevuld met de meest gebruikte kredietkaarten en eenvoudige, snelle methoden als PayPal. U kan de gewenste betaalmethode kiezen nadat u uw adresgegevens hebt ingegeven.

Online betalen bij Bike Design is 100% veilig. Wanneer je met Bancontact/Mister Cash of met iDEAL betaalt, word je altijd naar de website van je bank geleid om de transactie af te handelen. Wanneer je met creditcard betaalt, zal je merken dat je naar een SSL-beveiligde server geleid wordt (er verschijnt HTTPS vooraan in de adresbalk). Datzelfde principe geldt ook voor Paypal.

Verzenden

Als je hele bestelling op voorraad is, dan vertrekt die nog dezelfde dag (als je vóór 14u besteld hebt). Binnen de Benelux zorgt DPD ervoor dat de zending in 98% van de gevallen de eerstvolgende werkdag aan je deur staat. Buiten de Benelux komt daar doorgaans nog een werkdag bovenop.

Binnen de Benelux bedragen de portkosten 5.95 euro, tenzij je om meer dan 95 euro bestelt. Dan betaal je helemaal niets. Wil je je pakje in een ander land ontvangen, dan zijn de kosten zoals hieronder aangegeven. Binnen de Benelux kunnen we je pakje ook op zaterdag laten leveren; daarvoor rekent DPD 5 euro extra..

BE € 5,95 - gratis vanaf € 95,00
NL € 5,95 - gratis vanaf € 95,00
LU € 5,95 - gratis vanaf € 95,00
DE € 9,95 - gratis vanaf € 120,00
GB € 9,95 - gratis vanaf € 120,00
FR/MC € 9,95 - gratis vanaf € 120,00
CH/LI € 12,95 - gratis vanaf € 160,00
DK € 12,95 - gratis vanaf € 160,00
AT € 12,95 - gratis vanaf € 160,00
IE € 12,95 - gratis vanaf € 160,00
IT € 12,95 - gratis vanaf € 160,00
CZ € 15,95 - gratis vanaf € 200,00
EE € 15,95 - gratis vanaf € 200,00
HU € 15,95 - gratis vanaf € 200,00
LT € 15,95 - gratis vanaf € 200,00
LV € 15,95 - gratis vanaf € 200,00
PL € 15,95 - gratis vanaf € 200,00
SE € 15,95 - gratis vanaf € 200,00
SI € 15,95 - gratis vanaf € 200,00
SK € 15,95 - gratis vanaf € 200,00
ES € 24,95 - gratis vanaf € 300,00
FI € 24,95 - gratis vanaf € 300,00
BA € 24,95 - gratis vanaf € 300,00
BG € 24,95 - gratis vanaf € 300,00
HR € 24,95 - gratis vanaf € 300,00
NO € 24,95 - gratis vanaf € 300,00
RO € 24,95 - gratis vanaf € 300,00
RS € 24,95 - gratis vanaf € 300,00
PT € 29,95 - gratis vanaf € 350,00
GR € 39,95 - gratis vanaf € 450,00
IS € 49,95 - gratis vanaf € 600,00

Dan gaan we dat regelen. Geef ons even door wat je wil bestellen en waarheen je het verstuurd wil krijgen, dan zorgen wij voor een offerte op maat.

Je kan je pakketje laten leveren bij een Bike Design servicepunt (een motordealer binnen de Benelux), op een adres naar keuze (thuis, op het werk, …) of je kan het oppikken bij een DPD punt.

Stevig ingepakt. Met DPD. Per bestelwagen. En die kan je dankzij DPD Predict zelfs in real time met Google Maps kan volgen.

Als we je pakketje nog niet bij DPD aangemeld hebben, dan kunnen we alles nog aanpassen. Van zodra het echter aangemeld werd, kunnen wij niets meer veranderen, maar jij wel. Wanneer het pakje aangemeld wordt, krijg je een tracking link. Daarmee kan je tot middernacht het adres veranderen, de afleverdag aanpassen, doorgeven dat de chauffeur het pakje in een safeplace mag droppen (garage, schuurtje, …) of bij een buur, of je kan aangeven dat je het pakje liever bij een DPD punt oppikt. Na middernacht kan je dat ook nog veranderen (zelfs tot 1u vóór de levering), maar dan kan je pakketje een werkdag vertraging oplopen.

Wij zijn een groothandel (kort door de bocht: een magazijn met burelen) en zijn er niet op voorzien om afhalers te ontvangen. Om dat ongemak op te vangen, voorzien we echter heel flexibele en snelle verzendopties.

Garantie/retour

Alles hangt af van de situatie.

- Wil je beroep doen op je herroepingsrecht? Wij volgen de wettelijk voorziene regels van een verkoop op afstand. Als je gebruik wil maken van je herroepingsrecht, laat het ons dan binnen de 14e dag na het ontvangen van de spullen weten. Je mag de goederen dan binnen de 14e dag na de herroepingsdatum naar ons terugsturen (kosten ten laste van de consument, zoals de EU voorschrijft), waarna wij de teruggezonden producten binnen de 14e dag na herroepingsdatum zullen crediteren (we moeten ze natuurlijk wel eerst terug ontvangen hebben). Als we je verzendkosten aangerekend hebben, dan krijg je die ook terug (behalve eventuele toeslagen voor zaterdag- of expreslevering, zoals de EU voorschrijft). Zolang de spullen in een staat zijn die niet van nieuw te onderscheiden is, en zolang ze in de originele, onbeschadigde verpakking terugkomen, houden wij geen waardevermindering in. Opgelet, goederen die op maat gemaakt worden zijn niet onderhevig aan het herroepingsrecht, zoals de EU voorschrijft. Daaronder vallen onder meer schokbrekers die op je maat/gewicht/rijstijl gemaakt werden en remleidingen anders dan standaard (kleur-of materiaalvariaties, afwijkende lengte, …).

- Is er een technisch probleem met het geleverde product? Meld het ons, dan bekijken we wat de meest geschikte oplossing is.

- Hebben wij een fout gemaakt? Dan kan je het product uiteraard op onze kosten terugsturen. Geef ons een seintje en we leggen je uit hoe.

Als consument geniet je een garantietermijn van 2 jaar op alle Bike Design producten. Uiteraard geldt deze niet bij normale slijtage (denk aan remblokken) of foutief gebruik/onderhoud (bv. chroom producten die met een agressief poetsmiddel werden gereinigd). Geen nood, we zijn in de eerste plaats net als jij motorrijders en weten wat wel of niet hoort, en zullen vanuit dat perspectief altijd tot een fair akkoord komen.

Je kan best weigeren de zending aan te nemen, maar als dat al te laat is, bezorg ons dan zo snel mogelijk foto’s en details. We passen er op een pragmatische manier een mouw aan.

Contact

We willen niet de zoveelste webshop zijn die zich wegstopt. Als je een vraag hebt, dan is die welkom op eender welke manier die jou uitkomt.

Gebruikt de chatfunctie of het contactformulier op de website of mail ons op info@bike-design.com. Bel ons op +32 52 45 33 61, fax ons op +32 52 45 33 71, schrijf ons een brief op Bike Design, Vriesenrot 14, 9200 Dendermonde (België). Stuur een berichtje op onze Facebook pagina. Stuur een postduif op naar coördinaten 51.034562, 4.128240. Ten laatste de volgende werkdag heb je een antwoord.

Professioneel

Geef je btw-nummer in tijdens je bestelling en we zorgen voor een factuur aan je onderneming. Ook als particulier krijg je standaard een factuur die je bv. kan gebruiken voor je belastingaangifte.

We zijn al decennia lang in hoofdorde een groothandel en mogen 99% van de motorzaken in de Benelux onder onze klanten rekenen. Uiteraard zijn er dus aangepaste voorwaarden voor professionelen. Contacteer ons met de gegevens van uw zaak (vergeet het btw-nummer niet) en dan bezorgen wij u alle info die u als Bike Design dealer nodig heeft. Indien gewenst, komt een van onze 6 Benelux accountmanagers bij u langs om te bekijken hoe samen meerwaarde kunnen creëren.